Política de reembolso y devolución

Fecha de entrada en vigor: 14/05/2025

En Tempus, queremos que usted esté completamente satisfecho con su compra. De lo contrario, nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos cumple con la legislación de la Unión Europea sobre compras a distancia y protege sus derechos como consumidor.

1. Derecho a la libre resolución del contrato De acuerdo con la Directiva 2011/83/UE, el consumidor tiene derecho a devolver los productos adquiridos en línea en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar el motivo.

2. Condiciones de devolución Para que la devolución sea aceptada:

·         El artículo debe devolverse dentro de los 14 días siguientes a su recepción;

·         El producto debe estar en perfecto estado, sin signos de uso, con todas las etiquetas, embalajes y componentes originales;

·         Los productos personalizados o sellados que hayan sido abiertos no son elegibles para devolución a menos que estén defectuosos.

3. Proceso de devolución

1.    Contáctenos por correo electrónico (apoio@tempus.pt) indicando el número de pedido y el motivo de la devolución;

2.    Le proporcionaremos instrucciones para la devolución;

3.    Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error de Tempus o producto defectuoso.

4. Reembolsos

·         La devolución se efectuará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto;

·         Utilizaremos el mismo método de pago que la compra original, a menos que se acuerde lo contrario;

·         El reembolso podrá retenerse hasta la recepción de los bienes o prueba de su devolución.

5. Productos defectuosos o dañados Si recibe un producto dañado o defectuoso, comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Le reemplazaremos o le reembolsaremos sin coste adicional.

6. Cambios Aceptamos cambios en el mismo plazo y condiciones que las devoluciones. Contáctanos para consultar disponibilidad de stock.

7. Contactos Correo electrónico: suporte@tempus.pt