Política de reembolso y devolución
Fecha de entrada en vigor: 14/05/2025
En Tempus, queremos que usted esté completamente satisfecho con su compra. De lo contrario, nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos cumple con la legislación de la Unión Europea sobre compras a distancia y protege sus derechos como consumidor.
1. Derecho a la libre resolución del contrato De acuerdo con la Directiva 2011/83/UE, el consumidor tiene derecho a devolver los productos adquiridos en línea en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar el motivo.
2. Condiciones de devolución Para que la devolución sea aceptada:
· El artículo debe devolverse dentro de los 14 días siguientes a su recepción;
· El producto debe estar en perfecto estado, sin signos de uso, con todas las etiquetas, embalajes y componentes originales;
· Los productos personalizados o sellados que hayan sido abiertos no son elegibles para devolución a menos que estén defectuosos.
3. Proceso de devolución
1. Contáctenos por correo electrónico (apoio@tempus.pt) indicando el número de pedido y el motivo de la devolución;
2. Le proporcionaremos instrucciones para la devolución;
3. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error de Tempus o producto defectuoso.
4. Reembolsos
· La devolución se efectuará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto;
· Utilizaremos el mismo método de pago que la compra original, a menos que se acuerde lo contrario;
· El reembolso podrá retenerse hasta la recepción de los bienes o prueba de su devolución.
5. Productos defectuosos o dañados Si recibe un producto dañado o defectuoso, comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Le reemplazaremos o le reembolsaremos sin coste adicional.
6. Cambios Aceptamos cambios en el mismo plazo y condiciones que las devoluciones. Contáctanos para consultar disponibilidad de stock.
7. Contactos Correo electrónico: suporte@tempus.pt