Política de Reembolso e Devolução

Data de entrada em vigor: 14/05/2025

Na Tempus, queremos que esteja totalmente satisfeito com a sua compra. Caso não esteja, a nossa Política de Reembolso e Devolução está em conformidade com a legislação da União Europeia relativa a compras à distância e protege os seus direitos enquanto consumidor.

1. Direito de Livre Resolução do Contrato

Nos termos da Diretiva 2011/83/EU, o consumidor tem o direito de devolver os produtos adquiridos online no prazo de 14 dias consecutivos, sem necessidade de indicar o motivo.

2. Condições para Devolução Para que a devolução seja aceite:

·         O artigo deve ser devolvido no prazo de 14 dias a contar da data de receção;

·         O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com todas as etiquetas, embalagens e componentes originais;

·         Produtos personalizados ou selados que tenham sido abertos não são elegíveis para devolução, exceto em caso de defeito.

3. Processo de Devolução

1.    Contacte-nos por email (support@tempuseu.com) indicando o número da encomenda e motivo da devolução;

2.    Iremos fornecer as instruções para a devolução;

3.    Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, salvo em caso de erro da Tempus ou produto com defeito.

4. Reembolsos

·         O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias após a receção do produto devolvido;

·         Utilizaremos o mesmo método de pagamento da compra original, salvo acordo em contrário;

·         O reembolso pode ser retido até receção dos bens ou até prova da sua devolução.

5. Produtos com Defeito ou Danificados

Se receber um produto danificado ou com defeito, por favor contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega. Iremos proceder à substituição ou reembolso sem custos adicionais.

6. Trocas

Aceitamos trocas dentro do mesmo prazo e condições das devoluções. Contacte-nos para verificar a disponibilidade de stock.

7. Contactos 

Email: support@tempuseu.com